Preguntas frecuentes

Es un programa por el que puedes obtener dinero por la venta de tu móvil y/o tablet usado y utilizarlo para adquirir un móvil y/o tablet nuevo.

Es muy sencillo: realizas la venta de tu producto a través de la Web vodafone.zwipit.com/re-estrena y un mensajero recogerá tu producto en la dirección que indiques de manera gratuita.

No es necesario. Si eres cliente de otra operadora puedes vender tus teléfonos y/o tablets a través del programa Re-estrena.

Puedes conseguir dinero por los móviles y/o tablets que no usas de una manera sencilla, cómoda y sin moverte de casa. Además, gracias a tu venta, se dona a la ONG WWF España el importe equivalente al 5% del beneficio que se obtiene por la venta de sus productos. Además colaboras con el medio ambiente: la reutilización de móviles y/o tablets es una solución efectiva para evitar que terminen innecesariamente en vertederos.

• Obtienes dinero por objetos que ya no necesitas ni usas.
• Permites que otras personas (ciudadanos de países con menos recursos) puedan comprar a precios asequibles tus móviles y/o tablets en desuso, y los puedan reutilizar.
• Contribuyes a la protección del medioambiente. Al promover la reutilización evitas la nueva fabricación de móviles y/o tablets. De esa forma se limita la utilización de materias primas, se ahorra energía, y disminuyen las emisiones de CO2.

Sí. En el caso que tu teléfono y/o tablet no funcione (no enciende) Zwipit te paga el 40% del valor publicado.

Nuestra lista contiene más de 600 modelos. Si tu producto no está en nuestra lista, probablemente sea debido a que es un modelo muy viejo y nos es imposible encontrarle una salida comercial. En ese caso no podremos comprártelo. También es posible que se trate de un modelo muy nuevo que aún no hemos añadido a la lista. Si es así, puedes enviarnos un correo a indicando la marca y modelo para añadirlo.

La marca y modelo suele estar impresa en el propio producto, en una etiqueta situada en la zona de inserción de la batería, y puede verse normalmente tras la extracción de la misma.

Recibirás un correo electrónico donde se te indicará la discrepancia.

• Te indicaremos el precio que ofrecemos para el/los producto/s que hemos recibido. Si no nos contestas en los siguientes cinco días naturales, consideramos que aceptas el precio revisado e ingresaremos el importe en tu cuenta bancaria.


• Si crees que se ha producido un error, te pediremos en el correo que contactes con nosotros en los cinco días naturales siguientes y nos indiques la incidencia para que podamos hacer una segunda comprobación.

Si tienes alguna duda con respecto a la marca/modelo u operatividad de tu producto (si funciona o no) por favor echa un vistazo a las Preguntas Frecuentes donde encontrarás más información y consejos útiles.

Cuando completas el formulario, debes indicar si tu producto funciona o no.

• Producto "Funciona" es el móvil y/o tablet que cumple todas las siguientes condiciones: El producto tiene incorporada su batería. El producto puede encenderse/apagarse. La pantalla LCD está intacta y su funcionamiento es correcto. La pantalla táctil, no está dañada y su funcionamiento es correcto .Solo para smartphones, también llamados teléfonos inteligentes, y/o tablets.
• Producto "No Funciona" es el móvil y/o tablet que no cumple alguna de las condiciones de "Funciona" expuestas. Recibirás aproximadamente el 40% del valor del mismo producto operativo. La pantalla táctil, está dañada y/o su funcionamiento es incorrecto. Solo para smartphones, también llamados teléfonos inteligentes, y/o tablets.

El valor exacto del producto "No Funciona" se indica al pulsar en la imagen que representa el modelo de producto y seleccionar la opción "No Funciona". No se abonará ningún importe por aquellos productos que hayan sufrido daños por efecto del agua.

*Pantalla LCD:

Pantalla de cristal líquido o LCD (acrónimo del inglés liquid crystal display) es una pantalla delgada y plana formada por un número de píxeles en color o monocromos colocados delante de una fuente de luz o reflectora. A menudo se utiliza en dispositivos electrónicos de pilas, ya que utiliza cantidades muy pequeñas de energía eléctrica.

En los teléfonos móviles o tablets suele estar protegida por una pantalla de otros materiales como cristal, policarbonato, cristal de zafiro, etc.

**Pantalla Táctil:

Una pantalla táctil es una pantalla que mediante un toque directo sobre su superficie permite la entrada de datos y órdenes al dispositivo. A su vez, actúa como periférico de salida, mostrando los resultados introducidos previamente. Este contacto también se puede realizar con lápiz u otras herramientas similares.

Zwipit utiliza un software de programación y seguridad de última generación, por lo que tus datos están totalmente protegidos.

Es obligación del cliente, antes de enviar los terminales a Zwipit, proceder al borrado de todos los datos que contengan. Ya sea información personal, mensajes de texto, fotos, juegos, canciones o cualquier otra información de carácter personal.

Puedes acceder en todo momento al apartado de esta web “Mi cuenta” dónde se recoge toda la información relativa a tu transacción.

Nos comprometemos a pagarte en el plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la recogida de tu/s producto/s.

Los móviles y/o tablets que compramos se envían a la planta de procesado donde se comprueba marca, modelo y estado (funciona o no funciona). El envío y procesado tarda normalmente entre 10 y 20 días. De todas formas puede retrasarse debido a complicaciones logísticas. En cualquier caso, nos comprometemos a pagarte en el plazo máximo de treinta días hábiles desde la recogida efectiva. Puedes acceder en todo momento a tu cuenta para comprobar el estado en que se encuentra tu transacción.

Recibirás dos notificaciones: Un correo electrónico de confirmación tras enviar el formulario online (por favor guarda este correo en un lugar seguro, especialmente tu código individual de referencia ya que lo puedes necesitar si tienes que contactar con nosotros) y una confirmación de recepción en el momento que tu producto llegue a Zwipit. También puedes acceder a tu cuenta online y ver tus transacciones.

El mensajero de Albatros/Envialia irá a tu casa o lugar de trabajo el día y hora que tú hayas indicado en el formulario de venta. Pide al mensajero que se identifique.

El propio mensajero te facilitará una bolsa especialmente diseñada para el envío de tu producto (o productos).

Introduce los productos en la bolsa. Precinta la bolsa (auto-adhesiva e inviolable).

Muy importante: debes ser tú (o quien autorices) quien introduzca los productos en la bolsa y la precinte, para poder estar todos seguros de que nadie más ha manipulado su contenido.

Al final debes firmar tu conformidad. Pide al mensajero el comprobante de la entrega.

Sólo es necesario enviar el móvil y/o tablet con su batería. Puedes enviar cargadores y accesorios, pero no estás obligado. En cualquier caso, el envío de estos accesorios no aumenta el precio del/los productos vendido/s.

Todos los que quieras. No hay límite.

Te recomendamos que contactes directamente con Zwipit en el teléfono de atención al cliente 902 009 221.

Por los procedimientos que tenemos establecidos, es muy improbable, pero en el caso de que ocurra Zwipit se hará cargo de la pérdida y te abonaremos la cantidad total acordada.

Si no puedes comprobar si tu teléfono y/o tablet enciende porque no tienes cargador, nosotros lo haremos en la planta de procesado y te enviaremos un correo electrónico indicándote su estado. De todas maneras, por favor asegúrate de que tu teléfono y/o tablet cumple los criterios que se incluyen en las Condiciones Generales. Recuerda enviarnos el móvil y/o tablet con su batería.

No. Si alguien intenta vendernos un producto que no es de su propiedad o que no está autorizado para vender, podremos darnos cuenta inmediatamente (comprobando el número de identificación del producto) y lo denunciaremos. En cualquier caso, te aconsejamos que leas las Condiciones Generales, y la Declaración de Propiedad en la que el usuario que vende, declara ser propietario de los productos que vende. La falta de veracidad a la hora de aceptar la Declaración de Propiedad, puede tener importantes consecuencias legales.

No. Zwipit compra tus móviles y/o tablets en desuso, pero no vende los terminales. Zwipit es la solución que buscas para obtener dinero, de la manera más sencilla y cómoda, por aquellos móviles y/o tablets que no usas. Ofrecemos un servicio integral y completo, para que no te preocupes por nada.

Te recomendamos que contactes directamente con Zwipit en el teléfono de atención al cliente 902 009 221 para organizar una nueva recogida. Teléfono de contacto directo con la mensajería es el 91 327 3295.

El teléfono de atención al cliente exclusivo de Re-estrena es 902 009 221. Y además dispone de un email de contacto